跟冯格飞这个全民大管家一直讨论到后半夜，算是大致有解决方案。
外卖行业直面普通人生活，涉及到人员文化程度不高，素质低下。
虽说文化和素质并不对等，但低文化的人普遍纯粹单纯，你想要跟他们讲道理，讲双赢致富，他们只关心东边买蒜头便宜三毛钱，只能看到自己一亩三分地。
对待低素质底层，没办法从根本上解决管理上难题。
只能发现一例解决一例，用人工客服去一件一件处理，巨大耐心去优化每个环节。
这会显著增大成本，会花费大量时间，暂且而言也只能如此。
外卖行业不是一件能一蹴而就的事情，需要慢慢来。
第二天，林漱继续和冯格飞优化细节。
再次商量到后半夜，有了比较成熟方案，由林漱亲自挂帅，冯格飞和杨菲妍帮助执行，去建设全民外卖生态。
目标服务体验第一的外卖平台，凭借高质量服务干死其他外卖平台。
当然，刚开始不能死命折腾商家骑手，对于竞争对手环伺中的全民外卖，太折腾等于把他们推给对手那边，对全民不利。
根据方案，林漱先从配送效率去优化。
从消费者角度而言，用户下单后十分关注配送时间，极为忌讳超时。
送达时间越快，用户满意度越高。
最好刚下单，关个手机应用功夫餐送达了。
而优化配送效率涉及到三个地方，商家备餐、平台派发和骑手派送。
这里技术便利生活地方体现出来，林漱去往龙姬开发课，用龙姬AI合理化派发机制。
很明确流程，用户下单，商家接单，人工智能技术短时间形成无数条路线，系统选择最快那条，把这份订单派发给最合适骑手。
相对于传统骑手抢单方式，商家接到一份外卖订单，平台手机提醒位于附近的骑手，这些骑手谁先抢到这份订单就是谁的，龙姬这种系统派发机制能显著优化派送时间，提高派送效率。
也能够对骑手素质进行筛选，同样使用大数据技术。
对于每个骑手每次派送进行大数据计分，好评加1分，准时送达加1分。
差评减5分，无理由超时扣10分，被投诉扣20。
这套评分能有效筛选出业务素质高骑手和业务能力低下骑手，龙姬优先派送给高素质骑手。
同时，要把这种派发机制告知骑手，明确告诉他们：
派送单数跟工资挂钩，想要获得更多派单，想要获得更高工资，请你们提高骑手评分。
这样工资等于服务质量，只用简单的逻辑能够变向去提高用户服务水准。
当然，这种方式最为核心是龙姬AI。
林漱走到龙姬开发课前台，嗅到空气有一丝腐臭味道。
前台行政是小向，小珍小珠小向小怜，最早八个实习生里的一员。
“老板好！”见到林漱，小向慌忙站起来问好。
林漱朝她淡淡说了声：“哦，小向，你看起来很闲呢。”
小向脸色瞬间惨白惨白，她刚在刷抖音，笑得正开兴，突然老板来了。
又对她说这句话，恐惧感瞬息填满脑海，心里寒意堪比教室里玩手机抬头跟窗户上窥视的班主任四目相对。
妈妈呀，上班期间被大老板抓到摸鱼，要被开除啦！
我不要。
待在全民比当税金小偷还舒服。
不想离开这里。
“我有这么可怕吗？”见到小向看到鬼一样害怕模样，林漱小声嘀咕一句，不跟她开玩笑了，问：“周总工在哪？”
“在、在龙姬开发室。”小向结巴的说。
“知道了。”林漱点头，又说：“你可以继续刷抖音，只要不影响工作，我并不介意你们上班干一些自己事情。”
林漱对待公司管理一直只看结果，只要能在限定时间完成工作量，你带PS4在公司里打马里奥也不会阻止。
摸了摸鼻子，空气中弥漫腐臭味道更足，林漱往龙姬开发室走。
走了一阵，明白这股腐臭味道来源。
龙姬开发课的程序员似乎把整个家搬到办公室，随处可见棉被、毛巾，拖鞋、衣服。
这些衣服绿斑黑斑点点，一看知道很长时间没有换洗。
堆积在一块，空气弥漫臭味，整个来到全校卫生评比常年倒一的男生宿舍一样。
他不过一个多月没去龙姬开发课，怎么变成这样。
到达龙姬开发室，看到他们状态，心里明白发生了什么。
这群把龙姬奉若成神的家伙，彻底住在这里，上次见他们什么样现在也是什么样。
一个月时间可能根本没出过这间办公室。
他不过是把龙姬AI升级了一下，让龙姬更有人工智能味道罢了，至于这样废寝忘食吗？
林漱不理解这种把一切放在一件事物上的人。
上前叫停周亚平，叫他们去附近酒店先洗漱干净，再来见他。
半小时后，周亚平头发略湿润去见林漱。
林漱把对全民外卖需求告诉周亚平，周亚平了然，保证完成任务。
在林漱见证下，周亚平往龙姬AI外卖模块输入一个又一个指令。
林漱大学专业有接触计算机，知道编程是输入语言，语言结构是子母数字和符号，少量文字注释。
这里周亚平编程全是文字，这让他心里一惊。
龙姬AI已经进化到这种地步了吗？
可怕。
没花太长时间输入完毕需求指令，周亚平朝林漱汇报道：“老板，完成了，凭借龙姬现在学习能力，三小时后能实现实装，到时候您可以验收。”
林漱不作声点头，心里思量龙姬AI现在是第二代技术，他已经可以兑换第三代技术。
可第二代已经是这种成长速度，第三代岂不是更可怕。
为了避免不可预知危险发生，看来要延缓升级速度。
跟周亚平聊了聊卫生情况，点名批评他们这种疯狂加班法，违背全民科技反内卷条例，全员扣工资。
周亚平作为领导带头内卷，今年年终奖没了，好好反省。
并且通报给全公司，谁敢发起内卷，谁就是他林漱敌人。
歧视内卷，反对内卷，公司不是人生全部，生活才是。
教育了一番，林漱回到优化全民外卖环节中。
下一个要优化是商家方面。
老实话，林漱对外卖体验很差，价格昂贵是其一，更不能忍受是食品质量。
外卖不是堂食，无法看到厨师制作过程，加上外卖从业者，这些商家素质堪忧。
使用地沟油、低劣米、隔夜食材，在卫生状况糟糕作坊制作，随处可见虫子、蟑螂、毛发，被混入到外卖里。
更过分是能吃到图钉，不注意就扎进舌头，一口腔血。
可怕。
这些并不是编造。
还是外卖行业太过于底层缘故，千万不要忽略一些人为了多赚点钱的黑心程度。
对一些人而言，连亲生儿女都可以卖，更别说食品安全。
林漱保证食品安全方式，三个地方下手。
一个是平台管理员资质审查，定期对平台上商家进行食品安全检查，不能过关的商家全部关停。
这里本来应该是官方责任，平台无需承担相应监管责任。
其他外卖平台饿了吗和美团也不会在这方面花大力气，对他们而言，优先考虑是市场份额，是想办法先盈利。
入驻商家越多越好，食品质量安全随意了，赚钱第一位。
林漱不同，他对全民外卖期望能不亏本即可，并不需要盈利。
食品质量第一。
第二个地方是品质联盟，平台设立品质联盟体系，加入品质联盟商家有官方食品安全背书。
分一级到五星级品质联盟。
星级越高会获得越多流量扶持，在平台位置也会靠前。
更重要是这是无形广告，五星级品质外卖，一听质量就稳了。
当然加入品质联盟要求很多。
上传详细店内环境，详细地址，以及后续会增加摄像头服务。
消费者可以通过商家摄像头查看食品制作过程，做到公开透明。
整个体系是良币驱逐劣币过程，倒逼所有商家提高食品安全质量。
同样，这个体系要慢慢建立，不会一下对商家死命折腾。
林漱明白，在没有掌控外卖市场前，凡是要商家多付出成本事情都会把这些人推往竞争对手那边。
现在先装孙子，之后再折腾。
第三个地方是外送领域。
点外卖里有句话叫做，你千万不要在送外卖过程中得罪骑手，否则骑手往你外卖里吐口水，你根本不知道，还吃得津津有味。
食品安全极其容易在外送环节出现事端，怎么做改善。
很简单。
林漱定制一次性封条，给商家，商家贴在包装袋上。
这种封条易碎，贴在外卖包装袋口，贴上之后遭到外力撕毁便无法复原。
能确保食品不会在外送过程中污染。
更重要一点，避免食物被偷吃。
挺恶心的。
林漱看这几天外送报告，发现数百起偷吃客户食物事件。
问理由，这些三十来岁外卖员理直气壮说：饿了吃一口，有什么关系嘛，客户又看不出来。
确实，很多外卖用塑料盒，送餐员打开餐盒偷拿一点食物吃，根本看不出来。
但是，喂，这种小偷小摸毛病依旧很恶心。
要从根本上上杜绝。
食安标签非常有必要全国推行。
成本上由平台出，并不转嫁消费者和商家。
商家食品安全确保后，林漱在服务体验上继续优化。
外卖本质上是服务业，现在外卖竞争根本上是补贴大战。
等到市场决出赢家，补贴大战必然会停歇。
而补贴大战停歇，外卖涉及到打包成本、外送成本、平台成本，实际成本计算要比进店吃贵3到5块定价才合理。
外卖行业到达第3个阶段也必然如此，外送就是比进店吃贵。
而要消费者心甘情愿多花3到5块点外卖，就要着重在服务体验舒适上。
商家服务体验、平台服务体验，以及更主要骑手服务体验。
对于骑手服务体验怎么做，林漱依旧拿捏住骑手七寸，工资。
高工资高福利去促使骑手带来高服务体验。
差评扣工资，好评有奖金。
一个合理差评扣500，超时一次扣500。
整月无差评，可以获得500元奖金。
连续三个月好评极高，获得2000元奖金。
跟早前用好评管理骑手类似，不过这次加了一个合理差评扣500，投诉扣2000惩戒。
想想一个骑手送一单也就赚三块钱，要送160单才能赚回扣的钱。
这对骑手而言是损失不起的数额，自然对差评充满敬畏，不敢得差评。
这么做，变向让骑手提高服务体验。
也别认为这残酷，惩罚过高。
对于文化程度一般的骑手而言，只能要重典，去督促他们遵守规则。
不想两三天白干，请用心工作，对用户微笑。
多笑一笑，带给社畜们一点人情味吧。
当然，这种差评每个都会经过人工复核，不能乱扣钱。
林漱没有丧心病狂到赚骑手辛苦钱份上，跟某些平台强制骑手买保险可不同。
整个骑手体系依旧交给龙姬去记录，现在全民科技各项业务都有赖龙姬协助。
各方面忙活了好几天，林漱又带500名应届生去鹏城。
这里面有420人是招聘自他的大学，230人来自他的专业。
基本等于他的子弟兵。
去鹏城做什么？
送外卖。
林漱跟这500人送了十天外卖，亲自体验外卖每个流程，直面用户、消费者和其他外卖员。
累是很累，跑断腿。
但对林漱而言，纸上得来终觉浅，他需要这些优化方案是经过实践检测，行之有效，不是赵括纸上谈兵。
而对这500人，林漱对他们定位是未来全民外卖骨干核心，他们要分配到全国各个城市去组建全民外卖网络。
林漱对全民外卖野望绝不仅仅只有外卖而已。
一连十天，林漱用巨大耐心，细致去优化全民外卖每处细节。
做到四赢，商家赚钱、骑手富裕、消费者满意，平台不亏本。
完全不看外界对全民外卖好坏评价，只打算用质量说话。
这也是全民外卖核心竞争力。
成效也斐然，订单量稳步上升，用户好评如潮，在这12个城市，市场占有率高达99.9%。
全民外卖日显王者之势，已然赢得民心。
但第十四天，林漱不得不从优化大业停止。
因为竞争对手们坐不住了，美团、饿了吗、佰度外卖有大动作。